Rama juga bilang, dia sudah beberapa kali menginap di hotel lain tanpa masalah seperti ini.
- Diminta Bayar Lebih Saat Masuk Hotel
Sampai di hotel, Rama diminta bayar tambahan Rp 10.224 oleh petugas resepsionis.
Alasannya, harga yang dia bayar di aplikasi kurang dari harga paling murah hotel, yaitu Rp 150.000 semalam.
- Rama Tidak Mau Bayar Tambahan
Rama tidak mau bayar karena merasa sudah sepakat saat memesan di aplikasi.
“Saya sudah sering menginap dan tidak pernah ada biaya tambahan. Apalagi ini hotel yang sesuai dengan aturan agama, seharusnya kesepakatan jelas dari awal,” kata Rama.
- Dikejutkan Tengah Malam dan Diminta Pergi
Di video selanjutnya, Rama merekam saat seorang petugas hotel mengetuk pintunya sekitar jam 11 malam.
“Ya ampun, saya diusir jam 11 malam. Padahal saya lelah setelah perjalanan jauh,” kata Rama dengan nada kecewa.
- Hotel Jelaskan Ada Aturan Harga Minimum
Ariyesti, perwakilan manajemen Hotel Indonesia Pekalongan, bilang hotel punya aturan harga minimum Rp 150.000 untuk semua tamu.
“Aturan harga minimum berlaku meskipun memesan lewat aplikasi lain,” jelas Ariyesti.
- Harga Promo Jadi Masalah Biaya
Harga promo di aplikasi lebih murah dari harga minimum hotel. Selisih inilah yang membuat Rama diminta bayar lebih.
- Status Masuk Belum Beres
Menurut Ariyesti, status masuk Rama belum tercatat resmi di sistem, meskipun sudah dapat kunci kamar.
Petugas resepsionis merasa tertekan saat itu, jadi memberikan kunci sebelum proses resmi selesai.
- Permintaan Uang Kembali Tunai Ditolak
Rama sempat minta uangnya dikembalikan tunai. Tapi, hotel menolak karena pembayaran dilakukan lewat aplikasi Traveloka.
